服務體系
服務理念
三大服務理念,全方位滿足用戶需求
實時化響應
透明化服務
專業化團隊
服務團隊
客服團隊
提供綠色熱線與在線通信通道。
方案團隊
對于組織的專業化需求,組建專業 的項目團隊,量身定制符合組織需 要的專業應用方案。
技術團隊
為用戶拓展需求深度,實施能落到 實處的信息化建設。
售后團隊
不僅為組織提供專業的培訓講師, 進行產品培訓,還提供一對一的交 流培訓。
服務類型
技術支持需求受理
處理安排
派單
提供技術支持服務
滿意度回訪
需求調研
通過現場拜訪、電話、互聯網 等多種通訊方式,對需求進行 整體的調研工作,并提供管理 規劃、現場演示、免費試用等 服務。
定制服務
提供二次開發服務,開發用戶 所需的專業應用模塊,以及個 性定制、系統自定義等開發服 務。
系統集成服務
利用會博通統一認證平臺,對組織內部不同用途的系統、企業網站、微信等其他系統進行系統的無縫集成服務,實現組織一站式卓越管理。
系統部署
系統的部署會嚴格按照會博通系統實施規則,從系統的安裝與調試、操作培訓到試運行全流程跟蹤管理并對應實施,最大化系統使用效能。
常年上門技術服務
實施從需求受理、處理安排、 派單、提供技術支持服務到最 后的滿意度回訪的績效評價服 務體系,保證服務質量以及效 率、效能。
遠程通信服務
為用戶提供電話、網上實時交流等即時通信支持,解答用戶使用過程中出現的問題,指導用戶操作,并在需要的時候,獲取用戶授權,通過遠程連接進入用戶的系統幫助用戶解決問題。
遠程維護服務
技術支持工程師在用戶授權后,通過遠程連接進入用戶的系統幫助用戶解決問題。用戶申請遠程連接服務時,必須確認用戶系統具備與互聯網的連接條件,并開放必要的權限給技術支持工程師,遠程連接支持完成后,用戶應及時撤銷相關授權。
升級保障
為了讓用戶對系統的使用跟隨技術發展的步伐,會博通提供年度升級保障服務。服務保障期內,免費進行版本升級,為用戶提供最新最優的軟件版本及用戶體驗。
私有云,安全有保證
提供系統的租用服務,并部署在私有云中,真正讓將業務與數據掌握在組織手中。
保障系統應用的可靠性、可控性、安全性。
注:會博通、HuiBoTong、QY12345都是紹林科技的注冊商標,受國家法律保護。
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