調(diào)查與分析：搶票瀏覽器的“暗戰(zhàn)”

搶票瀏覽器的“暗戰(zhàn)”

自春運(yùn)開始以來，部分互聯(lián)網(wǎng)公司如金山、360等開發(fā)瀏覽器搶票軟件并引發(fā)熱議。本月18日晚間，有新聞報(bào)道稱，工信部正式下達(dá)通知，要求360、搜狗、金山、傲游等瀏覽器停用搶票插件，并指出此舉主要是受鐵道部投訴，指搶票插件會增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量，增加服務(wù)器壓力。

騰訊科技調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這一消息并不屬實(shí)。包括360、搜狗、金山網(wǎng)絡(luò)等多家瀏覽器廠商均對騰訊科技表示，目前并未收到工信部叫停搶票軟件通知。據(jù)了解，目前各家搶票軟件依然在正常運(yùn)營，網(wǎng)友通過搶票軟件搶到的火車票依然可以正常使用。

進(jìn)一步的調(diào)查顯示，所謂的“叫停”傳言源自鐵道部和工信部對搶票軟件的“關(guān)切”。

金山網(wǎng)絡(luò)高層向騰訊科技透露，鐵道部曾因獵豹瀏覽器搶票軟件一事約談金山網(wǎng)絡(luò)，其原因在于鐵道部通過后臺查詢發(fā)現(xiàn)通過獵豹瀏覽器搶票軟件的搶票數(shù)量太多。

360官方人士則對騰訊科技表示，上周五360負(fù)責(zé)政府關(guān)系的人士的確收到工信部打來的電話，電話的主要意思并非是停搶票軟件，而是因?yàn)榇哼\(yùn)火車票是熱點(diǎn)，讓360改進(jìn)搶票軟件的技術(shù)和產(chǎn)品方面的服務(wù)，不要占據(jù)鐵道部12306網(wǎng)站太多資源。“工信部之所以這樣做，是因?yàn)?60瀏覽器的份額是除IE之外最大的，實(shí)際上，我們在1年前已推出搶票服務(wù)。”

搜狗瀏覽器則公開表示，迄今為止，搜狗公司從未被“約談”，也從未被“叫停”。搜狗瀏覽器負(fù)責(zé)人楊洪濤表示，被叫停一說可能是外界的誤讀。

目前工信部并未就叫停搶票軟件一事作出回應(yīng)。實(shí)際上，搶票軟件非但沒有被叫停，還與鐵道部12306網(wǎng)站展開一場斗智斗勇的較量。一方面鐵道部12306網(wǎng)站想甩開刷票軟件不斷升級，另一方面，各種搶票軟件在不斷升級新版本。

金山網(wǎng)絡(luò)旗下獵豹瀏覽器昨日發(fā)布更新，稱面對重重壓力，工程師們再次加班更新，獵豹春運(yùn)搶票版已更新至最新版，網(wǎng)民安裝可正常搶票。搜狗方面也表示，對搶票技術(shù)進(jìn)行大量優(yōu)化，不僅搶票成功率提升，而且對12306服務(wù)器負(fù)載大大減輕，做到兩全其美。

360瀏覽器也打出悲情牌，稱接到緊急通知不能對搶票功能做任何推薦，也不能轉(zhuǎn)發(fā)任何用戶用瀏覽器搶票成功的信息，但也強(qiáng)調(diào)360瀏覽器搶票成功率高，還不會對服務(wù)器造成過大壓力，并不像有些第三方擴(kuò)展一樣存在安全隱患。實(shí)際上，360瀏覽器官方微博并未停止轉(zhuǎn)載網(wǎng)友成功通過360搶票軟件預(yù)定火車票的微博。

搶票軟件火熱背后：瀏覽器廠商的暗戰(zhàn)

2012年9月份國內(nèi)瀏覽器市場數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)來源：CNZZ數(shù)據(jù)中心)

此次的春運(yùn)搶火車票事件中最出風(fēng)頭的無疑是金山網(wǎng)絡(luò)旗下的獵豹瀏覽器，正是瞄準(zhǔn)消費(fèi)者購票難的問題，在推出“春運(yùn)搶票版”加入特殊插件后，不僅讓用戶省去不少重復(fù)勞動，縮短了用戶購票時(shí)間，也讓獵豹瀏覽器曝光度大幅提升，頻頻在央視等節(jié)目亮相。金山網(wǎng)絡(luò)也證實(shí)，推出春運(yùn)版搶票瀏覽器后，經(jīng)過口碑相傳，用戶量確實(shí)大增。

此次獵豹瀏覽器如此高調(diào)，也被認(rèn)為是一次成功營銷。此前一份數(shù)據(jù)顯示，盡管獵豹瀏覽器在推出后在設(shè)計(jì)等方面很受好評，但在國內(nèi)市場的份額依然很低。截止去年9月份占有率相比8月份再次提升1.5倍，首次超過Opera，市場份額仍不足1%。獵豹瀏覽器的份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于360和搜狗瀏覽器，獵豹瀏覽器卻是金山網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)收入、突圍的重要方向。

財(cái)報(bào)顯示，360去年第二季度網(wǎng)絡(luò)廣告營收為5080萬美元，較上年同期增長89.9%，這背后正是依托于360瀏覽器龐大的用戶基數(shù)。搜狗依托于瀏覽器，其網(wǎng)站導(dǎo)航收入達(dá)到700萬美元，并在涉足游戲聯(lián)運(yùn)，目前來自游戲聯(lián)運(yùn)方面的收入達(dá)到100萬美元。

瀏覽器還是強(qiáng)客戶端廠商通向搜索等其他渠道的重要途徑。瀏覽器作為上網(wǎng)的重要入口，能夠給搜索引擎帶來流量和收入。360和搜狗等公司均通過瀏覽器來驅(qū)動搜索引擎，走產(chǎn)品帶搜索的路子，最終目的是要突破百度的防線。

與360、搜狗一樣，金山網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)項(xiàng)同樣是客戶端，并在沿著相同的路徑在向?yàn)g覽器和網(wǎng)站導(dǎo)航市場進(jìn)發(fā)。借助瀏覽器規(guī)模做大，金山網(wǎng)絡(luò)收入將不斷增加。360的對手百度也可能會扶持獵豹瀏覽器。因此，獵豹瀏覽器已被列為金山網(wǎng)絡(luò)重中之重，甚至成金山集團(tuán)看重的項(xiàng)目。

可以說，2013年國內(nèi)瀏覽器市場的競爭無疑會更加激烈。360和搜狗要實(shí)現(xiàn)搜索份額增長，無疑都要借助瀏覽器，而獵豹瀏覽器推出來不到1年，要搶奪有限的瀏覽器份額，這使得彼此都成為對方增長的天花板。360也有遏制獵豹瀏覽器發(fā)展的沖動。

“獵豹瀏覽器在借助這次事件搏出位，不然為何這次就是獵豹瀏覽器跳得這么高呢?獵豹份額那么小。”一位業(yè)內(nèi)人士說，這整個事件可能就是出位與反出位之爭。

此前，有媒體指出，鐵道部約談主要原因在于金山搶票軟件使用了第三方個人插件，可能造成12306服務(wù)器故障，并可能泄露用戶隱私。據(jù)透露，鐵道部工程師經(jīng)過全面檢測證實(shí)，金山獵豹瀏覽器“刷票助手”明文保存購票用戶資料，并向金山服務(wù)器上傳數(shù)據(jù)。

金山網(wǎng)絡(luò)否認(rèn)了這一說法，稱獵豹瀏覽器搶票軟件完全可公布源代碼，沒有借鐵道部炒作獵豹瀏覽器。“我們怎么可能借助國家單位來炒作呢?”金山安全專家李鐵軍對騰訊科技表示。

實(shí)際上，出現(xiàn)工信部叫停搶票軟件傳聞后，金山網(wǎng)絡(luò)將矛頭指向360。金山網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部一位人士指出，獵豹瀏覽器通過鐵道部約談這個事情受益，受到用戶廣泛關(guān)注，競爭對手是借助工信部叫停搶票軟件一事轉(zhuǎn)移獵豹的風(fēng)頭。“看看最初消息來源，關(guān)于瀏覽器廠商順序，大家就可以知道誰是這則消息的最大受益者。”

金山安全專家李鐵軍對騰訊科技表示，工信部叫停搶票軟件傳聞背后一定是有人在搗鬼。而嫌疑方360則向騰訊科技否認(rèn)自己在背后操作了這一切。

技術(shù)插隊(duì)引質(zhì)疑：農(nóng)民工被指成購票弱勢群體

與往年不同，今年的搶票軟件引發(fā)巨大爭議。不少網(wǎng)友表示“不公平”。稱“這是一種赤裸裸的插隊(duì)!會讓其他老老實(shí)實(shí)上網(wǎng)的人，購票變得難上加難。”同時(shí)更有人提出，相比農(nóng)民工，熟諳網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)生、白領(lǐng)階層擁有“先天優(yōu)勢”，農(nóng)民工成為購票弱勢群體。

《法制日報(bào)》指出，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購票對于不會上網(wǎng)的、上網(wǎng)難的、要花錢上網(wǎng)的人是不公平的，因?yàn)榇蠹业慕?jīng)濟(jì)背景、學(xué)歷背景都不一樣。一些措施的出臺，必須要考慮周全，必須把一些特殊人群的利益考慮在內(nèi)。12306網(wǎng)站也在首頁醒目位置提醒：“截至目前，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開發(fā)類似服務(wù)業(yè)務(wù)，敬請廣大用戶注意。”

不過，更多的科技人士支持搶票軟件的行為。創(chuàng)新工程董事長李開復(fù)表示，有人說買票軟件網(wǎng)民才會用，民工不會用，導(dǎo)致社會不公平，所以違法。若這也算違法，那以后是否：民航局禁止用去哪兒買票、交通部禁止用導(dǎo)航抄捷徑，商務(wù)部禁止用淘寶買便宜貨、教育部禁止用英語學(xué)習(xí)軟件準(zhǔn)備高考?若要照顧民工，只有鐵道部從源頭做起，線上線下做分配。

互聯(lián)網(wǎng)分析人士胡延平指出，瀏覽器搶票功能不僅合理合法，而且為用戶提供方便，購票次序遵循排隊(duì)規(guī)則，驗(yàn)證仍需手工輸入，系統(tǒng)無票買不到票，更不可能把別人的票搶過來。有關(guān)部門所謂擾亂市場的說辭純屬轉(zhuǎn)移問題。允許自己讓用戶鬧心，不允許別人幫用戶省心。自己沒做成事的本事，卻有讓別人做不成事的本事。

搜狗瀏覽器負(fù)責(zé)人楊洪濤認(rèn)為，搶票軟件本身并沒有錯，如果為所謂的公平，其實(shí)鐵道部就沒有必要開通在網(wǎng)上買票功能。他認(rèn)為，試圖阻攔科技進(jìn)步給人們帶來的便利，就是耍流氓;科技沒有帶來不公正，重要的是公開透明、完善的游戲規(guī)則。

更多的人則是對鐵道部的拷問：打著公平旗號叫停刷票插件，未必能一勞永逸。插件來了，對不用插件的人不公平;12306開通，對不會上網(wǎng)訂票的人可算公平?花數(shù)億元打造12306，為何被不同商家搞出相似插件?打鐵還須自身硬。反制插件，須提高自身服務(wù)能力。