知識是驅動企業(yè)發(fā)展之本

企業(yè)是否可以持續(xù)地進行良性發(fā)展，其實很重要的決定性因素是對企業(yè)專有知識的管理。不論這個企業(yè)在某一時期有多強，如果其知識內容不能有效沉淀下來，始終都不能實現長足的發(fā)展。因為，如何將企業(yè)多年經營發(fā)展的知識內容，可以根據每個員工自身工作的需要，把正確的知識，足夠的細節(jié)以及恰當的時間共享給適合的員工；同樣，也讓員工在工作過程中所獲取到的經驗內容又可以反饋到企業(yè)中，實現知識的流動與共享，最終的目的是提供組織績效，為客戶提供最為專業(yè)的產品與服務。

那么，我們如何去說明知識是驅動企業(yè)發(fā)展之本呢？首先，我們要了解以下幾個問題：

知識是什么？

首先，我們要明白，知識是提煉出來的，它涉及到數據、信息與知識三個概念與進程，舉個例子：

數據：連鎖超市擁有眾多客戶的眾多購買記錄，數據本身只能被感知，并沒有實際的意義，是通過客戶消費記錄統(tǒng)計出來的；

信息：經過大數據分析，給予我們的信息是發(fā)現星期五傍晚，80%的男性消費者會同時購買啤酒與紙尿片。；

知識：因此，通過這個信息，連鎖超市嘗試把啤酒的貨柜放在嬰兒用品區(qū)旁邊，結果發(fā)現紙尿片與啤酒的銷量均有提升。連鎖超市得到的知識便是在貨柜設置時，需要考慮嬰兒用品與啤酒貨柜的擺放位置，這項知識也將作為連鎖超市的知識資本，可以應用到旗下超市中使用。

知識則是我們辨別、選擇和內化的知識，是運用信息以生產商品和服務，來適應市場的能力。沒有被實際運用的信息，并不符合我們所說的知識的含義。

知識管理是什么？

“知識管理之父”—野中郁次郎認為，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之源。

意思就是說，企業(yè)掌握了知識的應用，就掌握了創(chuàng)新之源，企業(yè)要不斷創(chuàng)新才能屹立不倒！

“手工工人使用雙手創(chuàng)造產品和服務，知識工人則使用頭腦創(chuàng)造能為公司增值的想法、信息和知識。”

“知識的生產和開發(fā)已成為創(chuàng)造財富的主要部分，它不僅僅是指推動知識前沿發(fā)展，也包括所有知識活動中對各種類型知識的有效使用和開發(fā)?！?/span>

“經濟發(fā)展越來越依賴于對知識、技能和創(chuàng)新潛能等無形資產的有效利用?！?/span>

以上這些都是關于知識管理的言論，其實知識管理是為實現組織目標，對重要知識的創(chuàng)造、收集、組織、傳播、使用和開發(fā)等一系列流程的規(guī)范、系統(tǒng)化管理。

如何識別企業(yè)知識？

此時，企業(yè)需要問自己以下幾個問題：

1、所獲取的知識能否滿足短期的競爭需要？

2、該知識內容是否能幫助您創(chuàng)新和滿足客戶的長期需求？

3、該知識可以應用到什么地方，應該怎樣被應用？

4、如果該知識能很好地被共享和應用，所帶來的的改善是什么？

5、該知識是企業(yè)的關鍵知識嗎？

考慮的是定位企業(yè)的關鍵知識內容，這些知識內容是可以滿足競爭需要的、可以滿足客戶需求的、可以被有效利用的、可以實現改善目的的。定位好關鍵的知識內容之后，便要使用大數據的理念管理企業(yè)知識，因為不同類型、性質的知識內容都有它都有的屬性標簽，此時，采用的知識管理系統(tǒng)不僅需要滿足多層級的分類管理需要，還要支持給知識內容自定義屬性標簽，這能讓知識內容更新容易被定位，同時也可以響應后續(xù)的分析需要。

如何管理知識管理才能給員工真正的帶來幫助與增值？

成功實施了知識管理并從中獲取了對應的商業(yè)價值的企業(yè)都有一個共同點：這些企業(yè)的人員都嘗到了知識管理帶來的效益。

當我們遇到了問題和機遇的時候，我們會進入一個非常投入的學習狀態(tài)，這一刻所學習的知識好像會比在其他時間學到的更容易使用和保留，這個其實就是教育契機，要把知識掌握牢靠，就是把正確的知識，足夠的細節(jié)以及恰當的時間共享給適合的員工。

其中的重點是能有效地響應員工的教育契機，把正確的知識，足夠的細節(jié)以及恰當的時間共享給適合的員工，讓員工真正發(fā)現知識管理的重要性以及可以帶來的幫助，這個時候我們才能期望員工可以進行分享，甚至我們可以對知識內容進行評價，并設立獎項進行激勵，這是一個長足的良性循環(huán)。

很多企業(yè)認為知識管理系統(tǒng)的建立是一錘子買賣，往往忽略了維護工作以及與實際工作的結合。市場競爭形勢以及需求是瞬息萬變的，知識內容不僅要適應當前的需要，還要能根據變化以及對應遇到的問題進行維護。這樣不僅要專門的團隊進行維護管理，還要規(guī)范化、流程化管理日常工作，讓每次協作都留下與其相關的成果文檔，為企業(yè)知識庫不斷地補充重要知識。

知識管理的挑戰(zhàn)

在新的知識經濟時代我們所倡導的新型的企業(yè)知識管理模式，并非只是人員、信息技術、業(yè)務流程三者的簡單組合。知識管理成功的重點在于對重要知識的成功定位，例如：重要的知識內容可以通過知識地圖出現在企業(yè)人員的教育契機中，企業(yè)人員嘗到了知識地圖帶來的效益，企業(yè)人員從知識管理中受益，越來越多的企業(yè)人員參與到知識管理中，例如知識地圖的繪制，從而使得產生更多的且針對性更強的知識地圖，去響應更多的教育契機，讓企業(yè)人員不斷學習不斷進步。新的企業(yè)知識管理模式結合了對企業(yè)過去、現在與未來的知識的管理，同樣的，并非傳統(tǒng)意義上的積累、繼承與簡單應用。