如何做企業知識管理，能讓顯性/隱性知識流轉

會博通綜合知識管理系統資深產品經理指出：知識存在于人們的思想中，且無法強迫人們分享自己的知識或關注他人的知識，所以，知識管理最重要的環節就是營造一種相互信任的氛圍，激勵人們分享知識或關注他人的知識。如果不激勵人們分享知識或關注他人的知識，即便最好的知識管理工具和技術也無法發揮作用。

1、顯性知識

對于顯性知識，這個更多的是把它記下來，以模板、范本、標準作業流程等方式記下來。信息管理工具和技術用于創建人們與知識之間的聯系，可以有效促進簡單、明確的顯性知識的分享。有各種各樣的方式來記錄知識，有使用紙質登記冊，有使用電子文檔保存在固定的位置，而現在有一張方式，這是一種很好的保存知識的信息管理工具。人人可以編寫，人人可以更新，人人可以查看，這樣一個系統，可以解決更新老大難問題，而人人參與則可以把這個知識管理擴大到每一個人，而且搜素功能能夠讓大家喜歡用，愿意用。

通過增加互動要素，如“與我聯系”的功能，使用戶能夠與經驗教訓發帖者聯系，并向其尋求與特定項目和情境有關的建議。這樣一來，就能夠強化信息管理工具和技術的使用。互動和支持也有助于人們找到相關信息。相比搜索關鍵詞，直接詢問通常是一種更輕松快捷的方式。搜索關鍵詞經常難以使用，因為人們可能不知道選擇什么樣的關鍵詞或關鍵短語才能找到所需的信息。

2、 隱形知識

隱形知識不能記下來，就需要口口相傳，這就需要非正式的社交和在線社交方式來進行。在線上，可以采用論壇的形式，進行開放式提問，有獎回答來進行。而在線下，可以進行興趣小組，知識分享活動如講座，研討會。在以前公司，每個周五中午，大家不出去吃飯，定了披薩、可樂等，大家一邊吃東西，一邊就一個主題進行分享，這里的分享，不僅僅是有人講，還需要討論，進行現場模擬，這樣才能把知識傳遞開來，最低也知道，對于一個問題出現，應該找誰。

首先，組織高頻率、儀式感強的知識分享活動， 能夠形成學習的氣氛。其次，保證相關人員都參與，建立對他人知識結構的認知；幫助員工進行換位思考，理解他人行動背后的思維邏輯；最后，格外重視關于失敗、妥協、變通的經驗分享， 這些是用踩坑換回來的寶貴的經驗。

3、顯性、隱性知識流轉最重要

知識管理需要發揮人人分享的作用，其實在我們的日常分享過程中，需要培養員工的總結習慣，畢竟要出來分享，你得先有東西。一般來說，做了一段時間的工作，需要開復盤總結會議，在這個會議上，大家做自己的總結，后續就可以根據自己的總結，做更加詳細的分享。當然，做完總結，用起來最重要，讓大家形成習慣，比如說，各種模板的使用，這個需要大家統一起來。有關經驗，需要用到的時候，多溝通交流，這樣效率才能高起來。