知識管理這樣實施就壞了

有很多企業都會意識到，經過一定時間的經營發展，好像留存下來的經驗內容并不多，很多時候因為人員流失、文檔管理混亂等問題出現斷層，好像沒有什么方法既可以提高績效，又可以把企業經驗延續下來。知識管理則是解決這個問題的最佳方法，拋掉太過理論的內容，其實就是怎樣將企業多年經營發展的知識內容，可以根據每個員工自身工作的需要，把正確的知識，足夠的細節以及恰當的時間共享給適合的員工；同樣，也讓員工在工作過程中所獲取到的經驗內容又可以反饋到企業中，實現知識的流動與共享，最終的目的是提供組織績效，為客戶提供最為專業的產品與服務。

有很多企業領導認為，企業信息化建設主要是軟件的選型和實施，而推廣則是自然而然的事情。但是，想要信息化管理的落地實施，信息系統最大限度的發揮功效，推廣是至關重要的一步。因為企業所需要的推廣，不僅僅是學習幾個軟件的界面操作，更需要的是管理方法的推廣，其中的關鍵是把管理方法落實，培養員工的對應的企業文化，信息化系統只是輔助工具。

以下由會博通簡單講述一下一般企業中存在的幾種知識問題：

業務知識：企業業務方面的知識

員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄等

流程知識：將知識嵌入業務流程中，關鍵環節能有專家知識支持

客戶知識：通過客戶關系發展深層知識，提高產品和服務質量，以贏得更多客戶

產品和服務知識：產品中要有知識含量，圍繞產品提供知識服務

外部知識：從互聯網，外部專家等渠道收集到的知識和情報

每個員工對知識管理的理解可能不同，因此，在知識管理項目之初，要向全體員工說明知識管理的目標、愿景、主要工作以及對個人的影響等，降低對知識管理的抵觸情緒，從而增加知識管理的透明度。

以下是會博通針對企業知識管理的一些建議：

1、知識管理的相關任務與日常工作任務相結合，并融入到日常業務流程中，知識管理不應與日常工作脫節。

2、日常生活中使用來自同事、客戶、競爭對手及其他來源的知識和技術解決問題，完成任務。

3、產生、存儲、傳遞知識的方法，因特定的業務流程而有差異。這些具體要求必須融入到知識管理方法當中。

4、以業務流程來導向知識管理方法，可以使員工更多的參與其中，這有助于實現工作承諾，并因日常知識管理活動的改善，而促進內部激勵動機的產生。

5、業務流程為知識提供應用環境，這導致了工作中使用和產生的知識形成了一種集中式的、以用戶為中心的結構。

很多企業認為知識管理系統的建立是一錘子買賣，往往忽略了維護工作以及與實際工作的結合。市場競爭形勢以及需求是瞬息萬變的，知識內容不僅要適應當前的需要，還要能根據變化以及對應遇到的問題進行維護。這樣不僅要專門的團隊進行維護管理，還要規范化、流程化管理日常工作，讓每次協作都留下與其相關的成果文檔，為企業知識庫不斷地補充重要知識。