知識(shí)管理系統(tǒng)：知識(shí)化是信息化的靈魂

持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是在生產(chǎn)與工作中注入更多的知識(shí)與智慧，知識(shí)管理系統(tǒng)只是注入知識(shí)與智慧的一條渠道，雖然信息技術(shù)是極有價(jià)值的知識(shí)工具，但就整體效益而言，知識(shí)化的整個(gè)過(guò)程并非信息技術(shù)應(yīng)用一個(gè)環(huán)節(jié)所能全部包含，信息技術(shù)的應(yīng)用需要有基礎(chǔ)，建立這個(gè)基礎(chǔ)是知識(shí)化的重要組成部分，但卻不是信息技術(shù)本身所能解決的。

我們現(xiàn)在對(duì)“知識(shí)管理”的認(rèn)知，是受盛行于美國(guó)的方法所影響，也即把“信息科技”和“知識(shí)管理”畫上等號(hào)，把“知識(shí)管理”當(dāng)成了一個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)作。他們認(rèn)為引進(jìn)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，整合原有的文件檔案等企業(yè)知識(shí)內(nèi)容，利用工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，應(yīng)用基于企業(yè)內(nèi)部的社交化應(yīng)用，提供一個(gè)交流的平臺(tái)，就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理了，之后“靜觀其變”（Xiu shou pang guan），期待著管理水平與效率大幅度提升，員工能互相分享知識(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大。但結(jié)果卻往往令人失望，管理流程或許有所改變，有時(shí)候還會(huì)變得更為復(fù)雜，員工或許有一段時(shí)間積極討論交流，提出一些建設(shè)性意見(jiàn)，但效益的改變并不明顯，并且隨著時(shí)間的推移，員工參與的積極性逐漸減弱，一切仿佛又回到了老路上。

我們之所以產(chǎn)生如此多的困惑，其根本往往在于我們?nèi)狈?duì)企業(yè)知識(shí)管理的深入理解與認(rèn)識(shí)。 雖然信息被大量囤積，知識(shí)被大量地“制造”，但是對(duì)這些知識(shí)有什么用、該怎么用？要如何利用信息和知識(shí)幫助決策？是否對(duì)銷售有幫助？

因?yàn)闆](méi)有知識(shí)管理策略，這些是不能實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)是流動(dòng)的，是很難去管理的，囤積的知識(shí)也可以進(jìn)行傳播，但是在工作中使用的知識(shí)仍然需要學(xué)習(xí)相關(guān)的新知識(shí)，“信息技術(shù)”僅是一個(gè)工具，幫助人們更便利地將知識(shí)應(yīng)用與工作結(jié)合，并且這些知識(shí)在群體、社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)和實(shí)踐中具有深刻的社會(huì)性。知識(shí)管理重要的在于知識(shí)管理的策略，主要的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)在于人，而不是技術(shù)（信息技術(shù)），而最重要的是”將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的時(shí)間和戰(zhàn)略方法！ “

會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)認(rèn)為，就知識(shí)化的流程而言，知識(shí)與智慧以各種方式存在于不同的環(huán)節(jié)之中，正確的戰(zhàn)略選擇是一種智慧成果，成功的知識(shí)培訓(xùn)也是知識(shí)成果，是將知識(shí)是直接存于員工的頭腦中，機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度也是知識(shí)與智慧的一種表現(xiàn)形式，生產(chǎn)工具本身更是知識(shí)與智慧的結(jié)晶，此外對(duì)人的管理也是一種智慧，只有從知識(shí)化的整體視角來(lái)認(rèn)識(shí)整體知識(shí)化與智慧化的全過(guò)程與各個(gè)方面，才能把利用信息技術(shù)的知識(shí)化擺在一個(gè)合適的地位，才有利于推進(jìn)一項(xiàng)事業(yè)的全面知識(shí)化提升。

在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們所倡導(dǎo)的新型的企業(yè)知識(shí)管理模式，并非只是人員、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程三者的簡(jiǎn)單組合。知識(shí)管理成功的重點(diǎn)在于對(duì)重要知識(shí)的成功定位，重要的知識(shí)內(nèi)容可以通過(guò)知識(shí)地圖出現(xiàn)在企業(yè)人員的教育契機(jī)中，企業(yè)人員嘗到了知識(shí)地圖帶來(lái)的效益，企業(yè)人員從知識(shí)管理中受益，越來(lái)越多的企業(yè)人員參與到知識(shí)管理中。例如知識(shí)地圖的繪制，從而使得產(chǎn)生更多的且針對(duì)性更強(qiáng)的知識(shí)地圖，去響應(yīng)更多的教育契機(jī)，讓企業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。新的企業(yè)知識(shí)管理模式結(jié)合了對(duì)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的知識(shí)的管理，同樣的，并非傳統(tǒng)意義上的積累、繼承與簡(jiǎn)單應(yīng)用。